Politique de Retour et Échange

Chez Your Rokya, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne convienne pas ou qu’il soit défectueux. Voici les modalités d’application de notre politique de retour et d’échange.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’application :

• Le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé et non lavé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et propre.
• Les articles personnalisés ou descellés (comme les parfums dont l’emballage a été ouvert) ne peuvent pas être remboursés.

Modalités de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via :

• Email : contact@yourokya.com
• Formulaire de rétractation (disponible sur demande ou sur notre site).

Une fois votre demande validée, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. Retour de Produits

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Procédure :

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit avec :
   • Une description du problème.
   • Des photos du produit et de son emballage.
2. Une étiquette de retour vous sera fournie si le retour est validé.

Retour pour insatisfaction
Vous pouvez retourner un produit qui ne vous convient pas dans les 14 jours suivant la réception (voir section 1 pour les conditions).

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de retour :
TENGEN
4 rue Lino Ventura
93700 Drancy, France

3. Échanges

Conditions pour un échange
Vous pouvez demander un échange si :

• Vous souhaitez changer de taille pour un vêtement.
• Vous préférez un autre modèle ou couleur du même produit.

Procédure :

1. Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité.
2. Retournez l’article original selon les modalités indiquées.
3. Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous expédierons l’échange.

Délais pour les échanges :

• L’échange sera expédié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la réception de l’article retourné.
• En cas d’indisponibilité, vous serez contacté pour un remboursement ou une autre solution.

4. Remboursements

Délai de remboursement :

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Mode de remboursement :

• Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe).

Montant remboursé :

• Le prix du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux si le retour concerne l’intégralité de la commande.

5. Exclusions de Garantie

• Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront ni remboursés ni échangés.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et échanges, veuillez nous contacter :

• Email : contact@yourokya.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais afin de garantir votre satisfaction.