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Politique de Livraison

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Actuellement, et de manière temporaire, nous sélectionnons automatiquement le point relais Mondial Relay le plus proche de l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.

Cette mesure vise à simplifier la gestion des expéditions et à garantir une livraison rapide et efficace.

Si vous souhaitez modifier le point relais sélectionné ou avez une demande particulière concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@yourokya.com.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Chez Your Rokya, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable, avec des options de livraison fiables et adaptées à vos besoins. Voici les détails concernant notre politique de livraison.

1. Modes de Livraison Disponibles

Nous travaillons en partenariat avec Mondial Relay pour vous proposer des solutions de livraison pratiques via des points relais.

  • Livraison en Point Relais :
    • Livraison dans un point relais proche de votre domicile ou lieu de travail.
    • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.
    • Suivi disponible en ligne avec votre numéro de suivi.

2. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont fixés à 8 € pour toute commande de moins de deux articles.
  • Livraison gratuite : Dès que vous ajoutez 2 articles ou plus à votre panier, la livraison est offerte.

3. Délais de Traitement des Commandes

  • Toutes les commandes passées avant 12h00 (jours ouvrés) sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures.
  • Les commandes passées après 12h00, pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvré suivant.

4. Zones de Livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou l’étranger, veuillez nous contacter directement via notre service client.

5. Suivi de Commande

Après l’expédition, vous recevrez un email contenant :

  • Le numéro de suivi de votre colis.
  • Un lien pour suivre l’acheminement en temps réel.

6. Problèmes de Livraison

Colis non reçu :

  • Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, veuillez :
    • Vérifier l’état du suivi de votre colis via le lien fourni.
    • Contacter notre service client si le colis semble bloqué ou perdu.
  • Si nécessaire, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur. Nous nous engageons à vous tenir informé et à trouver une solution rapide (remboursement ou réexpédition).

Colis endommagé :

  • Si vous recevez un colis endommagé ou ouvert :
    • Refusez la livraison si possible et signalez-le au transporteur.
    • Si vous acceptez le colis, prenez des photos immédiatement et contactez notre service client sous 48 heures.

Absence lors de la livraison :

  • Votre colis restera disponible en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d’être retourné à l’expéditeur.

7. Modification d’Adresse de Livraison

Pour toute modification de l’adresse de livraison, contactez-nous rapidement avant l’expédition de votre commande. Une fois expédié, il ne sera plus possible de changer l’adresse.

8. Retours pour Non-Réclamation

Si un colis nous est retourné pour cause de :

  • Non-réclamation dans les délais impartis.
  • Adresse incorrecte ou incomplète.

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

  • Email : contact@yourokya.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une aide rapide et efficace.
Nous nous engageons à garantir une livraison rapide et sans souci.

Merci de votre confiance en Your Rokya.

Vous avez une question ?

Tél:

Lundi - samedi

9:00 à 20:00

Email:

contact@yourokya.com
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